【用心服务 成就客户】第一期 | 以平凡，铸不凡

高哲季度优秀员工 营销中心 售后工程师 李洋

  2023年，是高哲发展历程中风华正茂、挥斥方遒的一年，这一年，疫情过后的我们“乘势而上再出发，擎旗奋进新征程”。坚守初心--深耕AI赋能粮食安全领域的同时，全面向市场--敢为人先、砥砺前行。在重点技术突破、经营业务拓展、融资等各项工作领域均取得了显著成果。

  在这个砥砺奋进的过程中，涌现了一大批脚踏实地、尽职尽责、吃苦耐劳的优秀员工。我们持续报道优秀员工事迹以“品质服务建设年”活动为契机，贯彻“用心服务 成就客户”的理念。

  高哲持续向内贯彻——优质服务不仅要有满腔热忱，更需要发扬专注坚持的工匠精神，工作中要“躬身入局 双脚沾泥”。优质服务工作是一项长期的系统性工程，从领导到员工、从一线到二线、从经营业务到内部管理，都应相互配合协调，才可赢得好口碑、方可切实提高企业信用经营效益。

  “在高哲信息，只要踏实肯干，工作做得好，公司是肯定看得见的。”这是营销中心-售后工程师李洋进入公司以来最大的感触。

  在人生的道路上，每个人都在用自己的足迹书写着自己的历史。在经济浪潮汹涌澎湃的今日，许多人正以无私的工作态度和忘我的敬业精神在高哲平凡的岗位上“积跬步，以至千里；积小流，以成江海”——为守护国家粮食安全尽一份小我力量！

  李洋，2021年10月初入职，职业生涯中第一次做硬件设备类售后工程师，之前的履历做智能化项目居多，从0到1的过程，由无数个白昼与黑夜磨炼而成。从电气控制逻辑、机械原理再到软件测试；从解决故障到总结及分析故障原因的种种历练，让李洋迅速进入工作状态。到了入职当月底，李洋已第一次独立出差，迅速、完美地为客户解决了问题。

  无论是远程技术支持、还是实地解决客户之忧，对于如今的李洋来说，已是轻车熟路。李洋之所以被评定为“季度优秀员工”，我们可以从二三事中看见缘由。

  2023年6月5日，李洋紧急得知父亲在家中意外受伤，此时他正和同事们如火如荼的帮助宿迁客户做售后服务中，李洋虽十分着急，仍妥善安排手中事宜后，向公司告假，公司知悉后，立即安排另一名售后人员迅速赶往现场，让李洋得以第一时间返回家中。同时。公司派出人员前往医院看望李洋父亲，嘱咐李洋在家安心照顾家人，工作事宜公司会妥善安排好。

  到了6月11日，当得知河南安阳客户现场需资深售后工程师支持，他便自行从家中直达安阳了。在安阳中粮面业售后现场，为配合好客户如期完成生产任务，李洋和同事们加班加点安装、调试，进行了大量的模拟、联动测试。逐一捋顺了电气、机械、软件。运行当天，提前数小时到达现场，再次逐一检查，以确保设备如期运行无误。现场保障完成后，李洋每一次都拿起打扫工具将客户现场整理清洁、恢复如初！

  客户看到李洋在酷热中的忙碌，次次递上茶水、顿顿送上饭菜，但是李洋始终践行着“不喝客户一口水，不吃客户一顿饭”的职业操守，只解决客户之忧，绝不增添一丁点麻烦！客户的关怀与高哲售后团队的用心服务碰撞出了温暖的火花、建立起了一道牢固的信任墙、交织出了一幅“高哲可信赖”的画面，客户当即给李洋和同事们的工作打出满分，并来电至公司，给予高度评价。

  2021年10月迄今，李洋跑遍了祖国大地，近至本土合肥、亳州、淮南、宿州，江苏宿迁等各地市；远至河南的周口、郑州、安阳、濮阳、漯河，山东济南、滨州等地市；更远至甘肃兰州，宁夏银川，陕西西安，湖北随州，贵州遵义，四川宜宾、泸州等地。分别为粮食检验机构做粮食检测；为客户解决设备故障及分析记录原因和处理方法；为客户做数字解决方案、帮助各类粮企及酒企等提高生产效率等等，李洋说：“虽然连续出差辛苦，不过能为国家粮食安全出一份力，亿万粒粮食的安全，有我的一份力量在内，我的内心是很自豪的”。

  走遍山川湖海，看尽星辰日月——只为客户更安心，同时也迎来李洋自己的阳光灿烂，他的付出，公司“在看见”，是“一直在看见”。不管风吹日晒，还是雨打雪飘，李洋一直坚守在普通的售后岗位，奉献着青春和汗水。他以一颗不变的初心，求索、创新、登攀，以平凡经历、铸不凡人生。在李洋的人生中，“我守护国家粮食安全”的华美乐章经久回响……

  “李洋”是李洋，也是高哲数十名售前、售中、售后人员的缩影，他们的每一举动都体现着对客户的关注和重视，这正是高哲信息一直以来致力于培养高素质服务团队所取得的成果。

  做好服务没有高深技巧，亦没有捷径可言，唯有换位思考，实实在在想客户所想，独具匠心想客户所未想，才能真正把“用心服务，成就客户”的服务理念践行始终。工作中，要时刻把客户放在内心，经常站在客户的角度来思考自身表现。

  在企业高速发展的浪潮中，高哲人充分发挥各自的聪明才智和力量“齐心协力以求之、实事求是以谋之、艰苦奋斗以立之”，以平凡力量、铸“守护国家粮食安全”非凡事业。

  过去、现在和未来——我们始终将客户服务放在至高无上的位置，秉持着“用心服务、成就客户”的理念，为客户提供卓越的服务。我们坚信好服务赢得好口碑--好口碑胜过万语千言。