高哲专业技术人员和客户维护人员为客户提供7*24小时的现场和在线服务,服务内
容包括设备升级、维修、维护、故障排除和远程诊断,并与高哲协同部门协调处理特殊援助需求。
服务响应时间10分钟,到达现场解决一般故障在24小时内处理完成。
(备件更换根据最短实际达到时间确定)
每位客户配备专属客服人员,10分钟内回应。当在日常使用过程中遇到任何技术方面的问题时,可以直接拨打公司电话支持响应中心,服务热线:400 808 8807,7*24小时提供支持响应服务。
经客户允许,高哲售后工程师通过拨号等网络接入方式进入客户的系统网络中,直接对客户系统进行诊断分析及维护服务,更大程度提升售后服务效率。
客户的技术或非技术问题及建议可以通过电子邮件方式发送给高哲的技术支持电子信箱,公司设立专人阅读并及时给予答复。
针对比较复杂的问题,高哲的专业技术人员及时到达客户现场,通过仔细的调查研究,为客户解决实质问题。