服务万里行 | 高哲科技助力粮储安全 确保夏粮颗粒归仓。

  为用户增值，创共赢未来

  在人工智能发展的浪潮下，第一产业正在被重塑。

  粮食安全是“国之大者”。粮食全产业链数字化转型是科技创新的主战场，在加快发展新质生产力的号召之下，高哲信息致力于在粮食安全领域贡献过硬技术实力，为高质量“中国智造”添彩。

  我国夏粮再次喜获丰收，今年高哲依旧为夏粮丰收图景添上“科技色”，在全国粮食主产区贡献高哲原创科技力量。

高哲科技助力全国粮食主产区 夏收“颗粒归仓”（上图为部分地区）

  从谷物不完善粒智能识别到全智能原粮扦检一体化，高哲信息以人工智能识别技术为核心，在8年的发展历程中，持续引领着行业的技术发展。

  在“金杯银杯不如客户口碑”的背后，除了优秀的产品性能和高可靠性，高哲的服务做出了哪些贡献？是如何实现常年零投诉的？看看高哲售后金牌工程师李洋怎么说。

部分客户评价

  从售后服务的初建到如今售后服务系统的搭建，李洋见证了高哲服务一路的发展。无论是以客户为中心的服务承诺还是持续追求提升数字化服务能力，高哲一直在致力于将服务打造成能够让客户放心的底气，让“金牌售后”融入进品牌血液内。

部分客户评价

“高哲，真好用！”，这是高哲客户说的最多的一句话。

  高哲以谷物不完善粒智慧检测产品线为主，产品生命周期较长，产品交付给客户之后的售后服务构成了品牌口碑的重要一环。“我们面向的都是行业客户，很多客户彼此熟悉，所以产品在行业内的口碑极其重要。”李洋说，客户的更优体验来自两个接触点：一是产品使用体验，包括领先的技术、优秀的性能、运行可靠；二是服务过程体验，包括及时的问题处理，规范的服务过程，主动的服务关怀、时刻拥有服务意识等。高哲正是通过对服务水平的不断提升，创造更好的口碑，让客户在潜移默化中成为高哲产品的“推荐者”。

  为此，企业内部会定期评比优秀服务人员，并给予一定的荣誉和奖励，通过这种人才识别及价值观、正能量的宣贯，在整个团队树立服务客户的理念，使售后服务的品质得以保障。

02 规范化到数字化，高哲的服务创新一直在路上

  值得一提的是，为了保障更加及时且专业的服务品质，高哲的售后服务都是由自己专业的服务团队负责。

在保证服务的及时性方面，高哲首先是配备了充足的服务人员，拥有专业工程师团队进行现场服务，并且服务人员都是经过长期培训和严格考核，能最大程度的协助客户进行设备的使用。

  售后人员日常参加公司从产品到售后服务标准的各类培训

  公司成立于2016年，从2017年起就开始建立标准服务流程，经过在实践中不断探索，已确定了考核机制、正完善至实施CRM系统，高哲当下已经逐步进入了服务规范化阶段。

  在这一阶段，通过精细化管理和逐步实施更专业的数字化系统手段，不断提高服务的及时性、规范性和满意度，客户体验得到了大幅提升，服务作为竞争要素的重要性得以体现。

  按照公司的规划，接下来将会是深度拥抱数字化，打造服务优化的“最优解”。

  第一，远程服务。为高哲产品均接入IoT物联网功能，并配备远程专家坐席，对于客户在设备上简单的售后问题，尽量都通过远程进行诊断处理，致力于最短时间内解决客户的问题，以提高服务的及时性。同时，远程服务的应用，减少了上门服务的必要性，为企业节省了宝贵的服务资源，降低了服务成本。

  第二，智能化派工。对不能远程处理的故障，坐席会在线上派工给相应的区域，区域经理在系统中根据工程师所在位置、在处理工单状态等条件综合考虑，筛选出最合适的工程师尽快到达现场进行服务。

  第三，自助服务平台。为了更好地满足移动互联网时代的客户需求，将引入优质服务云的助力，以及搭建微信自助服务平台，方便客户在平台上一站式完成在线报修、进度跟踪、服务确认、手机签字、扫码付款、自助评价等全流程，升级客户体验。

  而最终导向是将服务进入品牌化阶段，要求企业具备完善的数字化服务平台和管理体系，基于IoT的远程服务成为重要方式，服务模式具备可复制性，服务品牌成为企业重要的竞争力。

  回看高哲的金牌售后发展之路，“为用户增值，创共赢未来”是高哲售后服务的核心价值观。

  高哲本身搭建的服务体系的坚实基础，加上数字化的赋能，让服务的价值得以进一步释放。

  展望未来，随着高哲在海外市场的份额持续增长，我们将不断深化和完善我们的海外服务战略及模式。这些努力将不仅支持高哲产品在全球的拓展，也将推动我们的原创技术为全球粮食产业数字化全链条带来变革性影响。