10月18日，第六届中国粮食交易大会在武汉国际博览中心开幕，来自全国超3000家企业参会。本届粮交会以“粮安天下聚合力，产销融通促发展”为主题，旨在进一步拓展产销合作平台，聚焦提升现代粮食流通能力，加强优质粮食的供给能力，提高粮食产业链供应链韧性，全面促进粮食“产购储加销”协同发展，推动构建更高层次更高质量更有效率更可持续的国家粮食安全保障体系。 作为粮食信息领域领航者，高哲携全系AI产品“AI多⾕物全⾃动智能安全检测⼯作站”（联合深圳易瑞生物共同开发，首次面世）、AI全自动谷物数字质检平台、谷物品质分析仪、移动式智能谷物检测方舱、近红外谷物分析仪、智能除杂机、智能容重仪等智慧产品闪亮登场，吸引了全球目光。 安徽省粮食和物资储备局局长万瑞健亲临高哲展位为“AI多⾕物全⾃动智能安全检测⼯作站”新品揭幕。在听取了高哲总经理武勇的汇报后，对高哲取得系列的科研成果、为国家粮食安全做出的贡献给予高度评价。 该产品核心功能聚焦于生物性有害物质的检测，精准识别并量化黄曲霉毒素B1、呕吐毒素、玉米赤霉烯酮、赭曲霉毒素A、T-2毒素、伏马毒素等关键毒素指标，这些检测项目直接关系到粮食的食用安全性与品质。本场展会一经亮相，轰动全场！ 在谷物智能分析领域，高哲信息近年来充分发挥龙头企业的示范引领作用，围绕粮食信息化、谷物数据挖掘、人工智能赋能粮食安全方面不断提升装备水平：一是推进智能品质分析产品的原创技术研发、智能化生产，不断实现单机做精做细；二是利用人工智能、大数据、物联网等技术，推进高哲产品与产线上其它加工装备互联协同，不断实现“单机智能”走向“全产业链数字化协同”，为粮食行业减损、提质、增效带来更多契机。 展会现场，央视新闻等多家媒体走进高哲展位，重点报道了高哲AI多⾕物全⾃动智能安全检测⼯作站（粮食质量和食品安全指标一体化扦检方案）、AI全自动谷物数字质检平台等明星产品。 现场展出的高哲AI全自动谷物数字质检平台+高哲智能扦样机“全智能原粮收储扦检一体化”解决方案，受到了现场粮食收储、加工领域客户的特别青睐。该产品创新搭载深度学习技术，集成了不完善粒品质分析仪、近红外成分分析仪及智能除杂机等模块，实现了粮食入库前的快速、全面质检。该平台自动化处理谷物样品，通过高效协同作业，将传统人工检测半小时的复杂流程缩短至仅需4-5分钟，加上运粮车操作与取样时间，全程不超过8分钟，显著提升粮食质检效率与准确性，确保粮食质量安全。 在“皖美粮机”品牌推介会上，高哲原创AI产品受到了政府、协会及广大粮食加工企业的连连称赞。在行业加快数字化转型、推进高质量发展的背景下，高哲AI技术依托高哲深耕行业多年优势，以及500+客户，600+设备实践经验，拥有了深刻的行业洞察能力，可提供更智能、更安全的粮食全产业链数字化转型解决方案。 又恰逢世界粮食日暨全国粮食宣传周之际，高哲“AI多⾕物全⾃动智能安全检测⼯作站”的问世标志着粮食生物检测领域迈入了一个崭新的纪元，其意义深远而重大。我们矢志不渝地追求以原创性科技力量，为粮食全产业链的数字化转型注入强劲动能，引领行业迈向更加辉煌的未来。 未来，高哲将进一步领会总书记关于国家粮食安全的重要论述精神，同时严格秉承“为用户增值 创共赢未来”的核心价值观、坚定不移地践行“智能感知每一粒谷物，大数据赋能粮食安全 科技反哺第一产业”企业使命，我们将持续提升产品竞争力，为客户创造更大价值，对客户、行业、员工、国家尽显高哲的担当与责任。

近日，为提升各岗位的专业水平，普及公司最新迭代的产品技术知识，同时帮助销售人员精准把握市场机遇、优化客户服务，并明确市场导向，我公司组织了一场专题培训——《稻谷指标精解》。此次培训邀请到产品中心总监姚姚担任主讲，以期通过系统学习提高客户服务相关岗位的产品掌握度和市场应对能力。

为用户增值，创共赢未来 在人工智能发展的浪潮下，第一产业正在被重塑。 粮食安全是“国之大者”。粮食全产业链数字化转型是科技创新的主战场，在加快发展新质生产力的号召之下，高哲信息致力于在粮食安全领域贡献过硬技术实力，为高质量“中国智造”添彩。 我国夏粮再次喜获丰收，今年高哲依旧为夏粮丰收图景添上“科技色”，在全国粮食主产区贡献高哲原创科技力量。 高哲科技助力全国粮食主产区 夏收“颗粒归仓”（上图为部分地区） 从谷物不完善粒智能识别到全智能原粮扦检一体化，高哲信息以人工智能识别技术为核心，在8年的发展历程中，持续引领着行业的技术发展。 在“金杯银杯不如客户口碑”的背后，除了优秀的产品性能和高可靠性，高哲的服务做出了哪些贡献？是如何实现常年零投诉的？看看高哲售后金牌工程师李洋怎么说。 部分客户评价 从售后服务的初建到如今售后服务系统的搭建，李洋见证了高哲服务一路的发展。无论是以客户为中心的服务承诺还是持续追求提升数字化服务能力，高哲一直在致力于将服务打造成能够让客户放心的底气，让“金牌售后”融入进品牌血液内。 部分客户评价 “高哲，真好用！”，这是高哲客户说的最多的一句话。 01 服务创造口碑。让客户成为“推荐者” 高哲以谷物不完善粒智慧检测产品线为主，产品生命周期较长，产品交付给客户之后的售后服务构成了品牌口碑的重要一环。“我们面向的都是行业客户，很多客户彼此熟悉，所以产品在行业内的口碑极其重要。”李洋说，客户的更优体验来自两个接触点：一是产品使用体验，包括领先的技术、优秀的性能、运行可靠；二是服务过程体验，包括及时的问题处理，规范的服务过程，主动的服务关怀、时刻拥有服务意识等。高哲正是通过对服务水平的不断提升，创造更好的口碑，让客户在潜移默化中成为高哲产品的“推荐者”。 “公司一直强调产品竞争力三要素：性能、可靠性、服务，因此服务能力是公司核心战略之一”。优质的服务首先离不开服务标准和流程的建立。在服务标准上，高哲的服务以客户为中心，从客户体验出发，设计了一套核心服务流程，规定了每一步的作业规范，包括怎么检查、怎么处理、怎么记录、怎么和客户沟通等，都制定了明确要求。这些服务标准经过反复的宣贯和培训，致力于让每名售后工程师都清楚的了解，在服务现场能遵循现场标准作业规范进行操作。在服务标准之上，高哲还明确了“服务标准有检查”，在关键的流程节点，都匹配了相应的点检和记录，如签到记录、点检照片、核心部件照片、客户签字等，确保现场服务过程的清晰化透明化。公司内部会针对每个项目建立专门的服务沟通群，项目售后负责工程师每日复盘当日工作，和项目相关的部门均在群内，方便大家信息互通，及时解决客户之需。高哲的产品在客户的各个业务场景中时常使用到，从客户角度来看，要求的是服务的不间断性。因此，高哲在服务上强调“想客户之所想，急客户之所急”，对于关键的客户接触点，如预约、上门、完工等环节即刻响应，确保客户需求及时得到解决。围绕客户满意，高哲也设计了内部考核机制，鼓励提高人均覆盖及现场服务效率，以更快更好地服务客户。 为此，企业内部会定期评比优秀服务人员，并给予一定的荣誉和奖励，通过这种人才识别及价值观、正能量的宣贯，在整个团队树立服务客户的理念，使售后服务的品质得以保障。 02 规范化到数字化，高哲的服务创新一直在路上 值得一提的是，为了保障更加及时且专业的服务品质，高哲的售后服务都是由自己专业的服务团队负责。 在保证服务的及时性方面，高哲首先是配备了充足的服务人员，拥有专业工程师团队进行现场服务，并且服务人员都是经过长期培训和严格考核，能最大程度的协助客户进行设备的使用。 售后人员日常参加公司从产品到售后服务标准的各类培训 公司成立于2016年，从2017年起就开始建立标准服务流程，经过在实践中不断探索，已确定了考核机制、正完善至实施CRM系统，高哲当下已经逐步进入了服务规范化阶段。 在这一阶段，通过精细化管理和逐步实施更专业的数字化系统手段，不断提高服务的及时性、规范性和满意度，客户体验得到了大幅提升，服务作为竞争要素的重要性得以体现。 按照公司的规划，接下来将会是深度拥抱数字化，打造服务优化的“最优解”。 第一，远程服务。为高哲产品均接入IoT物联网功能，并配备远程专家坐席，对于客户在设备上简单的售后问题，尽量都通过远程进行诊断处理，致力于最短时间内解决客户的问题，以提高服务的及时性。同时，远程服务的应用，减少了上门服务的必要性，为企业节省了宝贵的服务资源，降低了服务成本。 第二，智能化派工。对不能远程处理的故障，坐席会在线上派工给相应的区域，区域经理在系统中根据工程师所在位置、在处理工单状态等条件综合考虑，筛选出最合适的工程师尽快到达现场进行服务。 第三，自助服务平台。为了更好地满足移动互联网时代的客户需求，将引入优质服务云的助力，以及搭建微信自助服务平台，方便客户在平台上一站式完成在线报修、进度跟踪、服务确认、手机签字、扫码付款、自助评价等全流程，升级客户体验。 而最终导向是将服务进入品牌化阶段，要求企业具备完善的数字化服务平台和管理体系，基于IoT的远程服务成为重要方式，服务模式具备可复制性，服务品牌成为企业重要的竞争力。 结语 回看高哲的金牌售后发展之路，“为用户增值，创共赢未来”是高哲售后服务的核心价值观。 高哲本身搭建的服务体系的坚实基础，加上数字化的赋能，让服务的价值得以进一步释放。 展望未来，随着高哲在海外市场的份额持续增长，我们将不断深化和完善我们的海外服务战略及模式。这些努力将不仅支持高哲产品在全球的拓展，也将推动我们的原创技术为全球粮食产业数字化全链条带来变革性影响。